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HOME- > メールが届かない場合
Kotori works からの受注確認メール、発送完了メールなどが届かない場合は・・・
1）ログイン＞MYページ＞購入履歴一覧 から注文した商品の注文番号を控えて、
お問い合わせフォームからお問合せ下さい。
お問合せの際には、以下のテンプレートをコピーしてお使い下さい。
また、お問合せをいただいた後､
Kotori works からの返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡下さい｡
お問い合わせ用テンプレート
2）メールが届かない場合の多くは、キャリアの迷惑メールブロックに引っかかっております。
大変お手数ですが、お使いのメールアドレスに応じて、
以下のページから迷惑メールフィルタの設定を変更して下さい。
■Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」などの
通常の受信フォルダとは異なるフォルダに
自動的に振り分けられている可能性がございます。
Kotori works からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように
設定を変更していただけますようお願いいたします。
代表的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。
Gmail
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない
Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
Outlook.com
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない
■スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合
「指定受信設定」をしているために、メールが届かない可能性がございます。
お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。
docomo
スマホお悩みサポートメニュー – 受信できないメールがある
au
au サポート – 操作/設定/トラブル
Softbank
Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合
Softbank サポート – ［iPhone］MMSの送受信ができない
3）上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合は
大変お手数をおかけいたしますが、弊社より自動送信メールにて受信されたメール内のアドレスへ
お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。