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キャンセル・返品・交換などの規定
■キャンセル・返品・交換など
速やかな発送を優先させる為
また配送トラブルの原因となりご迷惑をおかけしないよう
現在、受注の「自動処理化」を行っております。
その為、ご注文お申込後のお客様のご都合による
サイズや色などの変更、キャンセル(一部キャンセル含む)、
商品到着後の返品・変更等は
発送前・発送後、着用前・着用後に関係なく
皆様一律に差し控えさせていただいております。
肌着など衛生上の観点から
多くの方から「誰かが試着されたものを届けて欲しくない」
というご要望も多い事から何卒ご理解願います。
カラーやサイズ等よくご確認のうえ
お申込み頂きますようお願い申し上げます。
誤送品・不良対応について
■誤送品・破損品・縫製ミスなど正規品との交換について
■宅配便の運送上の事故品について
「ゆうパック」(宅配便)に関しては、運送会社の保険が適用されますため
他の商品なども開封せず、届いた状態でご連絡願います。
開封・利用されると対象外となります。
運送会社から保険適用と認定された場合のみ
弊社から代替品を発送させていただきます。
お客様が開封時にカッター等で破損された場合等は
お客様の過失となり保険適用外になります。
運送中の破損・誤送・縫製不良の際は現状を維持し
へ画像を添付して到着後7日以内に連絡願います。
■誤送品について
委託先の配送倉庫にて、バーコードによるピッキング履歴を残すなど
慎重に梱包するよう努めておりますが到着後、必ず納品数をご確認願います。
万が一、お申込の商品と異なる商品や数量が誤っている場合はメールにてご連絡願います。
交換・返品は、以下のことが条件となります。
・返品・交換される商品が未開封、未使用・未着用・未洗濯・未試着である。
・到着後7日以内に状況のご連絡をメールにて頂いた場合。
■縫製ミス・商品の破損について
試着、洗濯前に明らかに破損している場合には
該当箇所に触れずに必ずメールで写真を送信願います。
弊社から状況を確認し、ご対応についてご連絡させて頂きます。
事前の連絡なしに「着払い」などでご返送された場合、お受取り致しかねます。
その際、そのまま返送料をご負担頂いて
商品をご返送する場合もございますので必ず事前にご連絡願います。
◎いずれの場合も、到着から7日以上経過したものや
すでに試着済＆着用済、洗濯済の場合は
原因の特定が不可能であるため対応致しかねます。
■「ゆうパケット」(ポスト投函)について
配送上の紛失や破損など性質上
配送途中での紛失・破損等についての補償はございません。
いかなる理由であっても、弊社は免責とさせていただいております。
また運送会社でも補償対象外となります。
ご不安な方は、宅配便をお選び下さい。
■ご返送方法
◎始めに「状況を確認できる写真」を
下記アドレス宛に送信願います。
状況を確認させていただきまして
弊社からご返送方法や詳細をご連絡させていただきます。
◎弊社の梱包ミス・縫製不良等の確認がとれた際には、
代替品の発送もしくは、ご返送のご案内をさせていただきます。
縫製ミスなど、写真だけでは状況が判り兼ねる場合は
商品をご返送をお願いする場合もございます。
送付いただき不良が確認されましたら、新しい代替品を発送させていただきます。
（その際は、送料弊社負担となります）
セット品に関しては、不具合のあった該当商品のみ交換の対象となります。
◎運送中の破損に関しては、到着時の状況や配送状況を把握できないため
お客様と、委託をお願いしております運送会社様との間での確認をお願いしております。
到着時に不具合がございましたら、営業所へ即ご連絡願います。
ドライバーが確認に伺い、運送中の破損が認められた時点で保険適用となります。
その後、運送会社様から弊社へ依頼をいただいてから、在庫がある場合は代替品の発送を、
在庫がない場合には、商品代金のご返金をさせていただく流れとなります。
◎ご注意願います
弊社へのご連絡および弊社からの了承がないまま
お客様からの一方的な着払いでのご返品は、何卒ご遠慮願います。
■その他、商品ごとの注意点
◎「おまる」「琺瑯バケツ」の琺瑯製品
製品の工程上起こりうる上薬の空気泡や
小さなキズ、ホーローの割れ等による
返品・交換は承っておりません。
予めご了承のうえお申込み願います。
◎「生地カット販売」は、裁断間違い以外は
原則として返品・変更は承れませんのでご了承ください。
繊維の異染色の混じりも、天然繊維の特性上
やむを得ず発生してしまう為
正規品として販売させていただいております。
織り傷については弊社で確認された場合は
１０ｃｍ多めにサービスしております。予めご了承願います。